Política de Trocas e Devoluções Ecommerce B2B Recco

A política de trocas e devoluções da Recco Lingerie para clientes lojistas que utilizam nosso e-commerce B2B tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes para situações envolvendo produtos defeituosos ou com avarias. Esta política abrange as condições para troca e devolução, processos, emissão de notas fiscais de devolução e demais aspectos relevantes para garantir a satisfação dos nossos clientes.

1. Cancelamento de Pedidos

1.1. Não aceitamos cancelamento de pedidos finalizados, uma vez que os produtos entram imediatamente em processo de planejamento de produção após a finalização do pedido.

1.2. É fundamental revisar e confirmar todos os detalhes do pedido antes de finalizá-lo, uma vez que não será possível cancelá-lo posteriormente.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

2.1. Trocas serão aceitas exclusivamente em casos de produtos com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.

2.2. Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato com a Área Comercial Multimarcas da Recco Lingerie em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido ou da venda ao consumidor final.

2.3. O produto a ser trocado deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Emissão da Nota Fiscal de Devolução

3.1. Para efetuar a troca ou devolução de produtos, o cliente deve emitir uma nota fiscal de devolução.

3.2. A descrição do produto na nota fiscal de devolução deve conter a referência e o tamanho do produto, além de indicar claramente o motivo da devolução.

3.3. A nota fiscal de devolução deve ser enviada junto com o produto a ser trocado.

4. Processo de Troca e Devolução

4.1. O cliente deve entrar em contato com a Área Comercial Multimarcas da Recco Lingerie para iniciar o processo de troca ou devolução.

4.2. Após a análise e aprovação do pedido de troca ou devolução, será fornecido um procedimento detalhado para envio do produto defeituoso ou com avaria.

5. Prazo para Trocas e Devoluções

5.1. As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido ou da venda ao consumidor final.

5.2. Após a análise da solicitação, a troca ou devolução será processada em até 15 dias úteis.

6. Responsabilidades do Cliente

6.1. O cliente é responsável por fornecer informações precisas e detalhadas sobre o defeito ou avaria do produto ao solicitar a troca ou devolução.

6.2. O cliente deve seguir os procedimentos e prazos estabelecidos nesta política para garantir o processamento adequado da troca ou devolução.

Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir a integridade e qualidade dos produtos da Recco Lingerie, assim como a satisfação dos nossos clientes lojistas no e-commerce B2B.

Quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções podem ser direcionadas à Área Comercial Multimarcas da Recco.

Observação: Esta política está sujeita a alterações periódicas, visando aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Certifique-se de verificar a versão mais recente antes de iniciar qualquer processo de troca ou devolução.